DTS Helpdesk

Ihr Nutzen

• Transparenz im Bearbeitungsprozess
• Steigerung der Service Qualität
• Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Einsparung von IT- und Service-Kosten
• Schnelles Eingrenzen von Störungen
• Gezieltes Einleiten von Gegenmaßnahmen
• Entlastung des kundeneigenen IT-Fachpersonals in Störungsfällen
• Qualitätssicherung durch zentrale Abwicklung
• Zufriedenheit und Effizienz am Endanwender-Arbeitsplatz
• 7 x 24 Verfügbarkeit

Wir bieten Ihnen eine schnelle und effiziente Unterstützung in Anwender- und Hardwarefragen über eine Hotline, die mit geschultem IT-Personal besetzt ist. Verfügt der Kunde bereits über ein professionelles User-Helpdesk und sollen lediglich Spitzen abgedeckt werden, dann werden die Anfragen bearbeitet und direkt per E-Mail an das Kunden-UHD zurückgegeben. Können Fragen nicht über das Helpdesk geklärt werden, löst ein Techniker das Problem auf Anforderung direkt vor Ort.

Leistungen DTS Helpdesk

• Unterstützung der IT beim Eingrenzen und Lösen von Problemen
• Aufnahme von Calls und Erarbeitung einer Lösung
• Bei Bedarf Weiterleitung oder auch Nachbetreuung
• 7x24 Verfügbarkeit um definierte SLAs abzudecken, Gegenmaßnahmen zeitnah einzuleiten und Dritte zu informieren
• Einspielen von Updates und Patches

Leistungen DTS User Helpdesk

• Entlastung der internen IT
• First Level UHD für alltägliche Probleme mit Standard-Applikationen
• Remote Support und Fehlerbehebung möglich
• Transparente Kosten für User Betreuung
• Desktopmanagement