DTS Helpdesk

Mit der DTS Helpdesk Lösung sichern Sie sich einen wirtschaftlichen Service in gleichbleibend hoher Qualität. Sie können wählen, ob Sie den Helpdesk-Service vor Ort nutzen oder sich von den Mitarbeitern der DTS Systeme GmbH per Fernwartung betreuen lassen wollen. Durch unsere eingesetzten Tools und Prozesse erzielen wir ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit. Unsere Fachkräfte grenzen sofort Probleme ein und lösen diese schnellstmöglich.

Ihr Nutzen

Transparenz im Bearbeitungsprozess
Steigerung der Service Qualität
Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
Einsparung von IT- und Service-Kosten
Schnelles Eingrenzen von Störungen
Gezieltes Einleiten von Gegenmaßnahmen
Entlastung des kundeneigenen IT-Fachpersonals in Störungsfällen
Qualitätssicherung durch zentrale Abwicklung
Zufriedenheit und Effizienz am Endanwender-Arbeitsplatz
7 x 24 Verfügbarkeit

Wir bieten Ihnen eine schnelle und effiziente Unterstützung in Anwender- und Hardwarefragen über eine Hotline, die mit geschultem IT-Personal besetzt ist. Verfügt der Kunde bereits über ein professionelles User-Helpdesk und sollen lediglich Spitzen abgedeckt werden, dann werden die Anfragen bearbeitet und direkt per E-Mail an das Kunden-UHD zurückgegeben. Können Fragen nicht über das Helpdesk geklärt werden, löst ein Techniker das Problem auf Anforderung direkt vor Ort.

Leistungen DTS Helpdesk

Unterstützung der IT beim Eingrenzen und Lösen von Problemen
Aufnahme von Calls und Erarbeitung einer Lösung
Bei Bedarf Weiterleitung oder auch Nachbetreuung
7x24 Verfügbarkeit um definierte SLAs abzudecken, Gegenmaßnahmen zeitnah einzuleiten und Dritte zu informieren
Einspielen von Updates und Patches

Leistungen DTS User Helpdesk