User Helpdesk
User Helpdesk
Η βάση για την ομαλή λειτουργία των επιχειρηματικών διαδικασιών και, συνεπώς, για την αποτελεσματικότητα ολόκληρων οργανισμών είναι τα συστήματα ΤΠ που λειτουργούν σωστά. Αυτό καθιστά ακόμη πιο σημαντικό να παρέχετε στους χρήστες σας ένα πρόσωπο επικοινωνίας για τεχνικές ερωτήσεις και καθημερινά προβλήματα πληροφορικής. Η DTS σας προσφέρει ένα γραφείο υποστήριξης χρηστών ως ενιαίο σημείο επαφής. Ως κεντρικό σημείο επαφής για όλα τα αιτήματα υποστήριξης των χρηστών, το Γραφείο Υποστήριξης Χρηστών της DTS είναι προσβάσιμο μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας: Τηλεφωνική γραμμή, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, web frontend. Οι ειδικοί μας σας υποστηρίζουν το συντομότερο δυνατό σε όλες τις προκλήσεις!
Η υπηρεσία
Το μας User Helpdesk λεπτομερώς:
Η επεξεργασία όλων των εισερχόμενων αιτημάτων στο Γραφείο Αρωγής Χρηστών της DTS χωρίζεται σε 1ο/2ο/3ο επίπεδο, όπου τα όρια είναι ρευστά. Αυτό αντιστοιχεί στις διαδικασίες που ακολουθούνται στο πλαίσιο της δομής υποστήριξης της DTS και βοηθά στην επίλυση των προβλημάτων υλικού ή λογισμικού με απλό τρόπο.
Η υποστήριξη πρώτου επιπέδου είναι το πρώτο σημείο επαφής για μεμονωμένους χρήστες και είναι σε θέση να επιλύσει άμεσα πολλά προβλήματα που εισέρχονται. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με το γραφείο υποστήριξης χρηστών DTS στην ειδική τηλεφωνική γραμμή κατά τη διάρκεια καθορισμένου χρόνου εξυπηρέτησης, όπου η υποστήριξη του γραφείου υποστήριξης μπορεί να είναι στα γερμανικά ή στα αγγλικά. Όταν λαμβάνεται μια κλήση, πρώτα ιεραρχείται και κατηγοριοποιείται, ώστε να είναι δυνατή η ταχεία αντίδραση σε περιστατικά με υψηλό επιχειρηματικό αντίκτυπο.
Η αρχική διαχείριση του έργου, συμπεριλαμβανομένης μιας τρίμηνης πιλοτικής φάσης, διασφαλίζει την ομαλή εφαρμογή στην αρχιτεκτονική του επιχειρηματικού σας περιβάλλοντος, με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση σημαντικών εσωτερικών χρονικών πόρων και ικανοποιημένους χρήστες. Η υψηλή ποιότητα του DTS User Helpdesk διασφαλίζεται με τακτικές ανασκοπήσεις και αξιολογήσεις των κλήσεων που λαμβάνονται.
Προαιρετική επιτόπια υποστήριξη
Εκτός από μια απομακρυσμένη υπηρεσία για τη φροντίδα και την υποστήριξη των επιχειρηματικών διαδικασιών πληροφορικής σας, η DTS προσφέρει επίσης επιτόπια υποστήριξη. Εάν μια ερώτηση δεν μπορεί να απαντηθεί απευθείας μέσω του γραφείου βοήθειας χρηστών ή εάν υπάρχουν πρόσθετες διαδικασίες επί τόπου, όπως οι απαιτούμενες επεκτάσεις, ένας τεχνικός θα επιλύσει το πρόβλημα απευθείας στις εγκαταστάσεις σας κατόπιν αιτήματος.
Τα πλεονεκτήματά σας μέσω του DTS User Helpdesk
- Παροχή ενός ενιαίου σημείου επαφής με διάφορα κανάλια επικοινωνίας: τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, web frontend.
- Επεξεργασία όλων των εισερχόμενων ερωτημάτων, συμπεριλαμβανομένης της απαραίτητης συμμετοχής της υποστήριξης δεύτερου και τρίτου επιπέδου, εάν απαιτείται.
- Υψηλό ποσοστό επίλυσης κατά την πρώτη επαφή ήδη από την παραλαβή της κλήσης στο 1ο επίπεδο από τους εκπαιδευμένους εμπειρογνώμονες μας: >62 % ποσοστό επίλυσης κατά την πρώτη επαφή
- 82 % όλων των κλήσεων απαντώνται εντός 20 δευτερολέπτων
- Διατίθενται απομακρυσμένες συνεδρίες για στοχευμένες, γρήγορες λύσεις
- Κεντρική τεκμηρίωση όλων των μηνυμάτων στο σύστημα εισιτηρίων DTS
- Επιλογή διαφορετικών ωρών εξυπηρέτησης (11/5 ή 24/7)
- Μοντέλο υπολογισμού ειδικά για την εταιρεία
- Τυποποιημένη διαχείριση του έργου με ατομικό σχεδιασμό του περιεχομένου
- Κοινή ανάπτυξη της διαδικασίας αποστολής για τη βέλτιστη υποστήριξη των υφιστάμενων δομών
- Πιλοτική φάση 3 μηνών με πιθανή προσαρμογή των τιμών
- Τακτική αξιολόγηση για τη διασφάλιση της ποιότητας
- Υψηλή ικανοποίηση των χρηστών & ενεργός έλεγχος αυτής (μέσω τηλεφώνου)
- Συνδυάζεται με άλλες διαχειριζόμενες υπηρεσίες από το χαρτοφυλάκιό μας
dts-cloudsecurity.gr