DTS HELPDESK

Mit der DTS HelpDesk Lösung sichern Sie sich einen wirtschaftlichen Service in gleichbleibend hoher Qualität.
Sie können wählen ob Sie den HelpDesk-Service Vor Ort nutzen wollen oder sich von den Mitarbeitern der DTS Systeme GmbH betreuen lassen wollen.
Wir richten die an Ihr Unternehmen individuell angepasste HelpDesk-Lösung ein.

Ihre Nutzen
• Transparenz im Bearbeitungsprozess
• Performantes Incident-Volumen-Handling
• Steigerung der Service Qualität
• Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Einsparung von IT- und Service-Kosten
• schnelles Eingrenzen von Störungen
• gezieltes Einleiten von Gegenmaßnahmen
• Entlastung des kundeneigenen IT-Fachpersonals in Störungsfällen
• Qualitätssicherung durch zentrale Abwicklung
• Zufriedenheit und Effizienz am Endanwender-Arbeitsplatz
• transparente Kosten für Userbetreuung

Wir bieten Ihnen eine schnelle und effiziente Unterstützung in Anwender- und Hardwarefragen über eine Hotline, die mit geschultem IT-Personal besetzt ist. Verfügt der Kunde bereits über ein professionelles User-HelpDesk und sollen lediglich Spitzen abgedeckt werden, dann werden die Anfragen bearbeitet und direkt per E-Mail an das Kunden-UHD zurückgegeben. Können Fragen nicht über das HelpDesk geklärt werden, löst ein Techniker das Problem auf Anforderung direkt vor Ort.

Leistungen
• Update Service
• Aufspielen und Verteilung von Images und Patches
• Desktopmanagement
• Call-Weiterleitung und Call-Nachbetreuung 

Voraussetzung: VPN-Zugang